En vue de renouer la confiance avec sa clientèle, la société nationale d’électricité (SNEL) a présenté le vendredi 30 décembre 2022 à Kinshasa, son nouveau compteur connecté SNEL BOX et son application digitale SNEL et MOI. Les deux produits fonctionnent concomitamment.
Si la SNEL BOX permet le renvoi d’informations sur la consommation du client au niveau d’une plateforme gérée par les techniciens de la SNEL ou un gestionnaire du réseau choisi grâce à une SIM y incorporée, l’application SNEL et MOI, quant à elle, permet au client de connaître la quantité de l’électricité qu’il a consommée et quand, de recevoir sa facture, de la payer et de recharger son compte en ligne par mobile money ou e-banking, ainsi que d’interagir directement avec la SNEL.
A en croire Fabrice Lusinde, directeur général de la SNEL, ces deux produits ont pour but de renouer la confiance avec les clients et d’améliorer la gestion du délestage.
« Nous envisageons d’améliorer la qualité de nos services à travers les innovations que nous allons proposer à nos clients sur l’ensemble du territoire et surtout retrouver leur confiance. Sur ce, nous allons à la fois déployer deux produits. Il s’agit tout d’abord d’un compteur communicant que nous appelons SNEL BOX. Il a une SIM à l’intérieur et un signal GPRS qui renvoie toutes les informations de la consommation au niveau d’une plateforme », a-t-il expliqué.
Et d’ajouter : « L’autre innovation est que nous allons amener la SNEL dans les téléphones de nos clients à travers l’application SNEL et MOI téléchargeable sur Androïd et Appstore. En ouvrant cette application, le client pourra consulter sa consommation, ce qu’il doit à la SNEL, les heures de délestage et autres (…). L’idée est de permettre à chaque client de gérer sa consommation et nous permettre d’éviter la remarque que nous font les clients tous les jours qu’ils paient les factures sans pour autant avoir le courant ».
Ces innovations de la SNEL sont accompagnées par l’agence nationale du numérique (ADN), une structure sous tutelle de la présidence de la République. Lors de la 45e réunion du conseil des ministres, tenue en mars dernier, le président de la République avait exigé « qu’il soit mis en place, d’ici le 31 décembre 2022 au plus tard, un système d’information intégré » pour la SNEL et la REGIDESO. Ceci en conformité avec le 5e pilier du plan national du numérique, projets 43 et 50, validé en septembre 2019.
Pour le coordonnateur de l’ADN, Dominique Migisha, SNEL BOX et SNEL et MOI sont la matérialisation de la vision du chef de l’Etat, qui vise, entre autre, la numérisation des entreprises publiques pour y juguler la fraude.
« L’ADN qui a été créée par ordonnance en août 2022 va accompagner dans la durée la SNEL qui ambitionne de doter l’ensemble de ses clients de ces compteurs intelligents. D’autres pays comme la Côte d’Ivoire et le Sénégal ont réussi ce challenge en 3 ans et c’est exactement ce que la SNEL veut faire. Elle peut compte l’ADN ou l’ensemble de la présidé de la République. Ce projet est la matérialisation de la vision du chef de l’Etat qui veut un pays numérisé, où on a moins de fraude, ou les flux financiers sont maîtrisés et chaque congolais peut bénéficier d’une desserte en électricité », a-t-il dit.
A titre expérimental, la SNEL a déjà installé un compteur à sa direction générale et un autre à l’ADN. En janvier 2023, cent SNEL BOX seront installées à Kisantu, dans le Kongo-Central, et cent autres à Binza Ozone, à Kinshasa. Entre février et mars de la même année, les premiers retours d’expérience client et technique seront effectués avant un déploiement à grande échelle sur l’ensemble du pays.
Bienfait Luganywa
